Clientul misterios este un instrument utilizat pentru a măsura calitatea serviciilor din retail sau pentru a oferi informații specifice despre produse și servicii. Cumpărătorii misterioși care joacă rolul unui client obișnuit au anumite sarcini – cum ar fi să cumpere un produs, să adreseze anumite întrebări, să depună plângeri sau să aibă un anumit comportament – apoi să ofere rapoarte detaliate legate de experiențele avute.
Întrebări de marketing pentru studii de tip “client misterios”
- Care este atitudinea și comportamentul angajaților față de clienți?
- Respectă angajații standardele impuse de către brandul pe care îl reprezintă?
- Urmează aceștia comportamentul general adoptat în cadrul companiei?
- Locația/ serviciile/ angajații sunt conform nivelului de calitate și imagine pe care dorește compania să le afișeze?
- Care este nivelul de cunoștințe profesionale în rândul angajaților dumneavoastră?
